记者从天然气销售东部分公司获悉，分公司正式运行半年以来，深刻领会体制改革精神，准确把握体制改革要求，扎实推动各项改革举措落到实处，以市场为导向，将服务作为发展的根本途径，销售天然气198．65亿立方米，与改革前的去年同期相比增加33．67亿立方米，增幅达20．4％，完成全年销售目标任务的56．3％，实现了时间过半、任务过半，创出“十二五”以来中国石油在东部地区天然气销售同期增速最高水平。

天然气销售东部分公司市场区域覆盖山东、河南、江苏、安徽、上海、浙江五省一市，是传统的高端市场和潜力新兴市场，也是众多企业谋划布局和竞争激烈的区域。尽管2016年中国石油在华东市场销售天然气339．14亿立方米、市场占有率约65．4％，但分公司没有满足已有优势，担负起改革赋予的重任，努力扩大市场占有率。分公司秉承“服务是销售企业的生命力所在，不能提供优质的服务，营销就没有生命、公司就没有市场”的理念，主动顺应市场形势变化，切实转变观念，通过持续增强服务能力、延伸服务链条、提升服务水平，赢得信任、赢得美誉、赢得机会、赢得市场。

分公司提出“三个服务”理念，即服务地方经济发展，配合地方政府加快能源结构调整，促进绿色发展；服务用户，切实解决用户用气实际问题，推动产业结构升级；服务市场，培育优良品牌形象，积极参与石油天然气交易中心交易，引领市场发展。

分公司开通客户服务热线，上半年接听服务热线23次，解决问题8项，答复问题15项，实现了客户服务热线解决反馈率100％。分区域召开营销工作协调会，通过集中宣讲、分组讨论，与用户进行零距离交流，收集用户各类意见建议157条，进行分类梳理和答复反馈，取得良好服务效果。根据用气规模、价格水平、付款及时率、用气增长率等关键要素进行用户分级，重要用户每两周走访1次，较重要用户每月走访1次，一般用户每季度走访1次，上半年共计走访用户450次，解决用户运行中存在的问题207项，实现了“坐商”向“行商”的转变。

同时，分公司发挥协同优势，处理好与上下游的关系，践行“四个协同”思路，即协同上游管输企业、协同下游成品油企业、协同终端昆仑能源、协同金融业务，通过与上下游企业密切协作提升服务能力。

据悉，天然气销售东部分公司上半年销售的198．65亿立方米天然气，相当于减少使用约2580万吨标煤，减少二氧化硫、二氧化氮及粉尘等有害物质排放约120万吨，减少二氧化碳酸性气体排放约8730万吨，为促进地方经济发展、优化能源结构、改善大气环境做出贡献，使305家下游用户、60多座城市、2400多家大中型企业、逾2亿人口从中受益。

（源自中国石油网）